Reklamácie
Reklamáciu knihy alebo digitálnej služby uplatnite e-mailom na info@crewbook.sk alebo písomne na adrese Lordem s. r. o., Zvolenská 12, 821 09 Bratislava. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pri knihe priložte fotografie vady.
- Zodpovednosť za vady knihy trvá 24 mesiacov od jej prevzatia.
- Pri digitálnej službe zodpovedá prevádzkovateľ za jej súlad so zmluvou počas celej doby jej poskytovania.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom.
- Ak je vada odstrániteľná, môžete žiadať jej odstránenie, napríklad novú tlač knihy. Pri neodstrániteľnej vade máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
- Vadou knihy nie sú chyby obsahu, ktorý do albumu vložili používatelia (napr. nízka kvalita fotografie alebo preklep v texte), ani bežné odchýlky farieb tlače od zobrazenia na obrazovke.
Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní: pri digitálnej službe odo dňa uzavretia zmluvy, pri knihe odo dňa jej prevzatia. Stačí nám v tejto lehote poslať jednoznačné vyhlásenie, napríklad e-mailom alebo vyplneným formulárom nižšie. Peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Výnimky:
- Kniha sa vyrába na mieru podľa obsahu vášho albumu, preto od kúpy knihy nie je možné odstúpiť po potvrdení jej náhľadu a odoslaní do výroby.
- Digitálna služba a doplnkové služby sa sprístupnia hneď po zaplatení. Pred zaplatením vás požiadame o výslovný súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie a o potvrdenie, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie. Ak bola služba úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká. Ak odstúpite počas jej poskytovania, uhradíte len pomernú časť ceny.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Komu: Lordem s. r. o., Zvolenská 12, 821 09 Bratislava, info@crewbook.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na túto službu / tento tovar: ………………
Číslo objednávky: ………………
Dátum objednania / prevzatia: ………………
Meno a priezvisko: ………………
Adresa: ………………
E-mail: ………………
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby, ak ste neplatili kartou: ………………
Dátum a podpis (pri listinnej podobe): ………………